Ámbito de aplicación y protección del consumidor
Las presentes condiciones regulan la utilización de esta tienda online y las operaciones de compra realizadas a través de ella.
Las relaciones comerciales con los clientes se desarrollarán conforme a la legislación aplicable en España y a las disposiciones de la Unión Europea que correspondan, especialmente las relativas a la contratación a distancia y a la protección de los consumidores.
Las condiciones comerciales aquí recogidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la normativa reconoce con carácter obligatorio a los consumidores. Ninguna de sus disposiciones podrá interpretarse como una renuncia a dichos derechos ni como una limitación de las garantías legales que resulten exigibles.
En caso de controversia relacionada con el uso de la web o con una compra, el asunto se someterá a los órganos que resulten competentes de acuerdo con las normas aplicables.
Importe de la compra y gastos incluidos
El importe que el cliente confirma en la fase de pago constituye el precio final exigible por el pedido, con todos los conceptos aplicables incorporados al total mostrado antes de formalizar la compra.
Los precios de los artículos destinados al mercado español se expresan en euros (€) e incluyen el IVA que corresponda, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente otra circunstancia, siempre con respeto a las obligaciones legales de información sobre precios.
Durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago, el cliente podrá consultar el desglose económico de su pedido. Este incluirá el precio de los productos, el coste del transporte cuando proceda y cualquier otro gasto aplicable que se haya comunicado expresamente antes de la confirmación.
Los pedidos enviados desde Estados Unidos con destino a España tienen incluidos en el importe final satisfecho por el comprador los tributos de importación, los aranceles y los gastos vinculados al despacho aduanero que resulten aplicables.
Por tanto, una vez abonada la cantidad indicada al finalizar la compra, no se exigirá al destinatario ningún pago adicional relacionado con dichos conceptos aduaneros al recibir la mercancía.
El coste del envío depende del importe del pedido. Las compras por un valor igual o superior a €179.16 disfrutan de transporte gratuito. Cuando el importe de la compra sea inferior a €179.16, se aplicará un gasto de envío de €8.05.
Podremos actualizar los precios de venta y modificar los datos de los productos o la información publicada en la tienda. Estas actualizaciones no alterarán las condiciones económicas de los pedidos previamente confirmados, sin perjuicio del tratamiento que legalmente corresponda a los errores manifiestos de precio o información.
Disponibilidad comercial y características de los artículos
La posibilidad de suministrar un producto depende de las existencias efectivamente disponibles. La información de stock publicada en la web se encuentra, por tanto, sujeta a la disponibilidad real de cada artículo.
Si, después de haber realizado una compra, se detecta una falta temporal de existencias que impida atender el pedido en las condiciones previstas, contactaremos con el cliente sin demora para ofrecerle una solución razonable. Entre las alternativas contempladas se encuentran la devolución del importe correspondiente y la posibilidad de proporcionar otro producto disponible.
La información comercial de los artículos se prepara procurando que las descripciones, especificaciones, fotografías, precios y datos de disponibilidad reflejen fielmente las características de los productos ofrecidos.
No obstante, la apariencia visual de un artículo puede experimentar pequeñas variaciones respecto de las imágenes mostradas. Estas diferencias pueden deberse a la configuración de la pantalla utilizada, a las condiciones de iluminación durante la fotografía o a otros factores técnicos que influyan en la reproducción de los colores, las dimensiones aparentes o el aspecto general.
Estas posibles diferencias de representación no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto entregado no sea conforme con el contrato.
Cobertura territorial y organización del transporte
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas las direcciones situadas en la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La entrega de los pedidos se realiza exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
La empresa de transporte encargada de cada envío se seleccionará entre estos 3 operadores en el momento de la expedición, atendiendo a la dirección de destino facilitada por el comprador. La identificación definitiva del transportista podrá comprobarse en los datos de seguimiento comunicados después del envío.
Cuando la información de seguimiento esté disponible, se facilitará al cliente una vez expedido el pedido.
Para el conjunto del proceso logístico se establece una previsión de entrega de 5 a 9 días laborables, contados desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este intervalo comprende tanto las operaciones previas a la expedición, como la tramitación del pedido, la preparación de los artículos y su embalaje, como el tiempo estimado de transporte hasta el destino.
La previsión puede variar según la ubicación del destinatario, la planificación de la empresa transportista, los periodos de elevada actividad comercial, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros y otras circunstancias que queden fuera de nuestro control razonable.
Los plazos publicados tienen carácter estimativo y no representan una garantía incondicional de entrega en una fecha concreta. Esta circunstancia no excluye las obligaciones de entrega ni los derechos del consumidor previstos por la legislación aplicable en caso de retraso o incumplimiento.
Datos necesarios para la entrega
Corresponde al comprador facilitar una dirección de destino exacta, completa y adecuada para que pueda efectuarse la entrega.
Cuando la distribución del paquete resulte imposible por errores en la dirección, ausencia de información necesaria o imposibilidad de contactar con el destinatario, podrán producirse gastos adicionales.
En los supuestos en que legalmente proceda y resulte aplicable, dichos gastos podrán ser asumidos por el cliente.
La responsabilidad del comprador respecto a la exactitud de los datos proporcionados no exime al vendedor de las obligaciones que le correspondan conforme a la normativa de consumo.
Derecho de desistimiento y plazo comercial de devolución
El consumidor conserva el derecho legal de desistir de una compra a distancia durante el plazo establecido por la legislación española, que, con carácter general, es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
De forma adicional a esta protección obligatoria, ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción de los artículos para solicitar su devolución.
Para iniciar una devolución, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar los datos necesarios para identificar el pedido correspondiente.
Los artículos devueltos deberán encontrarse en un estado razonable, teniendo en cuenta las circunstancias de la devolución y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Siempre que sea razonablemente posible, se recomienda acompañar los artículos de su embalaje original, los accesorios suministrados y los materiales relacionados con el producto.
La falta del embalaje original no constituye, por sí sola, un motivo automático para rechazar la devolución.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no quedará condicionado al cumplimiento de requisitos que restrinjan las facultades reconocidas al consumidor por la normativa aplicable. En particular, la valoración del estado del artículo respetará el derecho del comprador a examinarlo y manipularlo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de las consecuencias que legalmente correspondan por una manipulación superior a la necesaria.
Transporte gratuito para devoluciones y cambios
Los clientes cuyas solicitudes cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones pueden devolver los artículos sin pagar los gastos de transporte ordinario asociados a la devolución.
Esta gratuidad no depende de que exista una incidencia en el producto. También se aplica cuando el consumidor decide no conservar el artículo por un cambio en sus preferencias o en su decisión de compra.
Del mismo modo, los gastos de transporte ordinario de devolución quedan cubiertos cuando la solicitud se deba a defectos del producto, daños sufridos durante el transporte o errores en la mercancía enviada.
La política comercial contempla asimismo cambios de productos sin costes ordinarios de transporte para el comprador, siempre que la solicitud reúna las condiciones aplicables.
Si el cliente solicita un cambio por motivos de elección personal, como la talla, el color o el modelo, no tendrá que pagar ni el transporte estándar de devolución del artículo original ni el envío ordinario del producto que lo sustituya.
La misma cobertura se ofrece cuando el cambio se origine por un artículo defectuoso, deteriorado durante el traslado o enviado incorrectamente.
Por consiguiente, las solicitudes de cambio admitidas conforme a nuestra política de cambios y devoluciones no generan para el comprador cargos ordinarios de transporte por la recogida o devolución del producto sustituido ni por la entrega del artículo de reemplazo.
Estas facilidades comerciales se entienden sin perjuicio de la gratuidad de las medidas correctoras que resulte obligatoria en los supuestos de falta de conformidad previstos legalmente.
Reembolsos y devolución de los gastos iniciales
Una vez que una devolución reúna las condiciones necesarias para generar un reembolso, su tramitación se efectuará conforme a nuestra política de devoluciones y a las obligaciones legales aplicables.
Cuando el consumidor ejercite válidamente el desistimiento sobre la totalidad del pedido, se le reintegrarán las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria de envío menos costosa ofrecida por la tienda.
Si el comprador hubiese elegido expresamente un servicio de transporte de precio superior a esa modalidad ordinaria, la diferencia adicional derivada de su elección no estará incluida en el reembolso obligatorio.
Los importes sujetos al derecho legal de desistimiento se devolverán sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir, de acuerdo con la normativa española. En los casos legalmente previstos, podrá retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Como regla general, la restitución del dinero se realizará utilizando el mismo instrumento de pago empleado para la compra. Solo se utilizará un medio diferente cuando exista el consentimiento expreso del consumidor y ello no le ocasione gastos adicionales.
El momento en que el importe quede efectivamente reflejado en la cuenta del comprador puede depender de los procedimientos internos y tiempos de procesamiento de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Estas circunstancias operativas no alteran los plazos y obligaciones legales que nos corresponden para efectuar el reembolso.
Incidencias de conformidad y soluciones posventa
Cuando un artículo llegue deteriorado, presente algún defecto o no coincida con el producto adquirido, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible para facilitar la evaluación y resolución de la incidencia.
Para identificar el problema, se solicitarán el número de pedido, fotografías del artículo, una descripción de lo sucedido y la documentación justificativa relacionada que resulte pertinente.
La solución se determinará teniendo en cuenta las características de la incidencia, el estado de la mercancía, las circunstancias de la compra y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Según corresponda, podrán adoptarse medidas como la reparación, la sustitución del artículo, un nuevo envío, una reducción del precio o la devolución parcial o íntegra de las cantidades abonadas.
La elección y aplicación de estas medidas respetará el régimen legal de falta de conformidad, incluidos los derechos del consumidor a obtener la reparación o sustitución y, cuando concurran las condiciones legales, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
En los supuestos de falta de conformidad, el consumidor dispone de la garantía legal establecida por la legislación española. Para los bienes nuevos, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas que correspondan según la naturaleza del producto.
Cuando la devolución o el cambio tenga su origen en daños, defectos o errores de expedición, el consumidor no asumirá los gastos ordinarios de transporte relacionados con dichas operaciones.
Ninguna de estas disposiciones reduce las garantías legales, los derechos que correspondan por vicios ocultos cuando resulten aplicables ni las demás acciones irrenunciables reconocidas al consumidor.
Tramitación y validación de los pedidos
El envío de una solicitud de compra dará lugar a la remisión de una confirmación de pedido al cliente.
La recepción de esa comunicación no significa necesariamente que todas las fases de ejecución de la compra hayan concluido ni que la entrega esté definitivamente asegurada.
La tramitación de los pedidos está sujeta a la verificación de los datos necesarios, la disponibilidad de los artículos y la correcta realización del pago.
Podremos rechazar o cancelar una operación cuando se detecte información incorrecta o insuficiente facilitada por el comprador, indisponibilidad de existencias, errores manifiestos en los precios o datos comerciales, indicios de fraude, actuaciones no autorizadas o imposibilidad de completar el cobro.
Cualquier rechazo o cancelación deberá ajustarse a las disposiciones legales aplicables y no podrá privar al consumidor de los derechos de reembolso que le correspondan.
Los errores manifiestos se valorarán conforme a las reglas legales aplicables, sin que esta previsión permita modificar unilateralmente el precio de un contrato válido o desconocer las obligaciones ya asumidas.
Solicitud de cancelación antes de la expedición
Si el comprador desea cancelar una compra antes de que se envíe, deberá ponerse en contacto con nosotros cuanto antes.
Mientras el pedido permanezca sin expedir, procuraremos atender la petición de cancelación y gestionar la devolución del importe que corresponda.
Una vez que la mercancía haya sido enviada, la cancelación operativa del envío ya no estará disponible mediante este procedimiento.
En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución de los artículos después de recibirlos, conforme a nuestra política de devoluciones.
La imposibilidad de detener un paquete ya expedido no limita el derecho legal de desistimiento ni impide que el consumidor lo ejerza mediante su comunicación dentro del plazo legal correspondiente.
Medios de pago y seguridad de las transacciones
Las compras realizadas en la tienda pueden abonarse mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Para que una operación de pago pueda completarse, deberá obtenerse la autorización correspondiente de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor que intervenga en el procesamiento del pago.
Cuando el intento de cobro no se complete satisfactoriamente, es posible que el pedido no pueda continuar su tramitación.
Las operaciones se gestionan a través de proveedores de servicios de pago seguros. No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por nuestros clientes.
Las comprobaciones y autorizaciones efectuadas por las entidades de pago forman parte del procedimiento necesario para procesar las transacciones.
Normas de conducta y acceso a la web
El acceso y utilización de esta tienda implica la aceptación de las condiciones de uso que resulten aplicables.
Los usuarios deberán actuar de manera lícita, facilitar información verdadera, suficiente y actualizada cuando sea necesaria para utilizar los servicios y abstenerse de cualquier comportamiento contrario a la ley o que perjudique el funcionamiento normal de la página.
Quedan prohibidas las actuaciones fraudulentas, los usos abusivos de los recursos del sitio y las actividades que interfieran de forma ilegítima con su disponibilidad o funcionamiento.
Si se detectan conductas de esta naturaleza o incumplimientos de las presentes condiciones, podremos adoptar medidas proporcionadas para restringir, suspender o cancelar el acceso del usuario a la web.
El ejercicio de estas facultades respetará la legislación aplicable y no afectará a los derechos que correspondan al consumidor respecto de las compras válidamente realizadas.
Tratamiento de la información personal
La información personal proporcionada por los clientes será tratada respetando las disposiciones aplicables en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y la normativa española correspondiente.
Los datos podrán utilizarse para gestionar y tramitar compras, verificar pagos, organizar entregas, atender consultas relacionadas con el servicio al cliente y prestar asistencia posterior a la venta.
El tratamiento de esta información se realizará de acuerdo con las exigencias legales que correspondan a cada finalidad.
Asimismo, adoptaremos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de los datos de los usuarios.
El tratamiento de la información personal se llevará a cabo respetando los derechos y garantías que la legislación de protección de datos reconoce a sus titulares.
Titularidad y utilización de los contenidos digitales
Los elementos publicados en la tienda, entre ellos los textos, las fotografías, los signos distintivos, los diseños, las marcas y otros materiales relacionados, se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
El hecho de acceder a la página o utilizar sus servicios no autoriza a explotar los contenidos protegidos al margen de los derechos legalmente reconocidos.
No está permitida la reproducción, transformación, distribución ni utilización de dichos materiales sin la autorización correspondiente, salvo cuando exista una habilitación legal que permita realizar tales actos.
Alcance de la responsabilidad
Dentro de los límites establecidos por el ordenamiento jurídico, no asumiremos responsabilidad por los perjuicios indirectos derivados de la utilización del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación únicamente será aplicable en los supuestos en que la legislación permita excluir dicha responsabilidad.
En ningún caso podrá utilizarse para restringir las garantías legales de los productos, los derechos derivados de una falta de conformidad, las obligaciones esenciales del vendedor ni cualquier otra protección imperativa reconocida a los consumidores.
Actualización de las condiciones contractuales
Las necesidades de funcionamiento y evolución de la actividad comercial podrán dar lugar a modificaciones de estas condiciones, así como a actualizaciones de la información disponible en la tienda.
Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web y serán aplicables desde su publicación, sin perjuicio de las exigencias legales que correspondan.
Los pedidos que ya hubieran sido confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones vigentes cuando se efectuó la compra.
Las actualizaciones posteriores no alterarán retroactivamente los derechos y obligaciones derivados de tales pedidos, salvo en aquellos aspectos cuya modificación venga exigida por una disposición legal de aplicación obligatoria.