Preguntas frecuentes sobre compras y servicios de ravdexo
En ravdexo queremos que nuestros clientes puedan encontrar respuestas claras sobre el funcionamiento de la tienda y las condiciones de sus compras. Aquí explicamos las cuestiones más habituales relacionadas con los pedidos, los medios de pago, las entregas, las devoluciones y la asistencia posterior a la venta.
¿Cómo puedo pagar mis compras y cuándo se empieza a preparar el pedido?
La preparación de un pedido comienza una vez que el pago se ha realizado correctamente y ha recibido la autorización correspondiente de la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
En ravdexo aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express. El comprador deberá seleccionar uno de estos medios durante la finalización de la compra.
Si la operación no se completa o no obtiene autorización, el pedido no continuará su tramitación ordinaria.
Para que la mercancía pueda pasar a la fase de preparación, es necesario que el pago haya sido confirmado satisfactoriamente.
¿Qué medidas se utilizan para proteger las transacciones?
La tienda emplea tecnología de cifrado SSL/TLS con el fin de contribuir a la protección de la información transmitida durante la navegación, la presentación de pedidos y las operaciones de pago.
Las transacciones se gestionan normalmente a través de proveedores externos de servicios de pago seguros.
No conservamos directamente los números íntegros de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar los pagos.
La información facilitada durante una operación se procesa conforme a los mecanismos de seguridad y las condiciones aplicables del proveedor de pago correspondiente.
¿Qué puedo hacer cuando mi tarjeta no permite completar el pago?
Una operación puede ser rechazada por diferentes motivos, algunos de los cuales dependen de la entidad financiera y otros de la información introducida durante la compra.
Entre las posibles causas se encuentran una numeración de tarjeta incorrecta, una tarjeta caducada, saldo insuficiente o una denegación emitida por el banco.
También pueden intervenir los sistemas de control de riesgos de la entidad emisora, discrepancias en la dirección de facturación, errores en los datos de verificación, problemas de conexión o interrupciones temporales del servicio de pago.
Cuando se produzca una incidencia de este tipo, recomendamos comprobar la información bancaria introducida antes de intentar nuevamente la operación.
Otra posibilidad es realizar el pago utilizando una tarjeta diferente que pertenezca a alguno de los sistemas aceptados por nuestra tienda.
¿El importe confirmado al comprar incluye todos los impuestos y gastos?
Sí. La cantidad total que aparece antes de finalizar el pago corresponde al importe definitivo que el comprador deberá satisfacer por su pedido.
Los precios de los artículos destinados a clientes españoles incluyen el IVA aplicable, salvo que la ficha del producto indique expresamente otra circunstancia, respetando las obligaciones legales de información sobre precios.
Durante la contratación se muestra el precio de la mercancía junto con los gastos de transporte y los demás conceptos aplicables.
Los productos enviados desde Estados Unidos a España tienen incorporados en el total los impuestos de importación, los aranceles y los gastos de despacho aduanero que correspondan.
Por tanto, el cliente no tendrá que realizar pagos adicionales por esos impuestos, derechos arancelarios o trámites de aduana cuando reciba su compra.
¿Cuánto cuesta recibir un pedido?
El precio del transporte depende del importe de la compra.
Cuando el pedido alcanza o supera los €179.16, la entrega es gratuita.
Para compras de importe inferior a €179.16, se aplica un gasto de envío de €8.05.
La cantidad correspondiente al transporte se muestra durante el proceso de pago junto con el precio de los artículos y los demás cargos aplicables.
De esta manera, el comprador puede conocer el importe completo antes de confirmar la operación.
¿A qué lugares de España se pueden enviar los productos?
Nuestro servicio de distribución está disponible en todo el territorio español.
Podemos gestionar entregas destinadas a la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Las condiciones concretas del transporte pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la ruta logística disponible, la planificación de la empresa transportista y las circunstancias de distribución de cada zona.
Estas diferencias pueden influir en la fecha efectiva de recepción del paquete.
¿Cuál es el tiempo previsto entre el pago y la recepción?
El plazo global estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables desde que se confirma satisfactoriamente el pago.
Ese intervalo incluye todas las actividades necesarias para completar el envío: la tramitación del pedido, la preparación de los artículos, su embalaje y el transporte hasta el destino indicado.
Por tanto, no es necesario añadir un periodo de preparación al plazo publicado, puesto que ya está comprendido en la estimación total.
La fecha efectiva de llegada puede verse afectada por la dirección del comprador, la organización del transportista, los periodos de elevada demanda, los festivos o las condiciones meteorológicas.
Los controles aduaneros, los procedimientos de despacho y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable también pueden ocasionar variaciones.
El intervalo indicado representa una previsión de entrega y no una garantía absoluta de recepción en una fecha concreta. En cualquier caso, se respetarán los derechos legales del comprador ante posibles retrasos.
¿Qué empresa realizará el transporte de mi compra?
Para efectuar las entregas trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx.
El operador encargado de cada paquete se elige entre estas 3 empresas según la dirección de entrega proporcionada durante la compra.
Por este motivo, el transportista puede ser diferente dependiendo del destino del pedido.
Una vez que la mercancía haya sido expedida, los datos de seguimiento disponibles permitirán conocer qué empresa está realizando la distribución.
¿Cómo puedo consultar el recorrido de mi paquete?
Después de la expedición, proporcionaremos al comprador la información de seguimiento cuando se encuentre disponible.
Con esos datos podrá consultar los registros que incorpore la empresa transportista durante el trayecto.
Es posible que las primeras actualizaciones no aparezcan inmediatamente después de que el paquete haya sido enviado. Durante las fases iniciales, el sistema logístico puede tardar en mostrar movimientos o el recorrido completo.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente podrá solicitar ayuda a través de la sección «Contacto», situada en el pie de página de ravdexo.
¿Es posible corregir la dirección después de haber realizado una compra?
La posibilidad de cambiar el destino depende de la fase en la que se encuentre el pedido.
Si el comprador advierte un error o necesita facilitar otra dirección, deberá comunicárnoslo cuanto antes mediante la página «Contacto» de nuestra tienda.
Mientras la compra no haya sido procesada o enviada, intentaremos incorporar la modificación solicitada.
Cuando el paquete ya se encuentre en tránsito, es posible que no podamos cambiar directamente los datos de entrega.
En ese caso, el destinatario podría tener que utilizar las alternativas de modificación que, en su caso, ofrezca la empresa transportista.
El comprador deberá facilitar una dirección correcta, completa y adecuada para la distribución.
Si se producen retrasos, devoluciones o entregas fallidas como consecuencia de datos erróneos, información insuficiente o imposibilidad de contactar con el destinatario, los gastos adicionales imputables al comprador podrán quedar a su cargo cuando resulte legalmente procedente.
¿Puedo detener una compra si ya he enviado el pedido?
Recomendamos solicitar cualquier cancelación lo antes posible y antes de la expedición de la mercancía.
Si el paquete todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por atender la solicitud y gestionar la devolución del importe correspondiente.
La posibilidad de cancelar operativamente una compra depende de su estado real. Cuando ya se hayan iniciado tareas de procesamiento, preparación o embalaje, no podemos garantizar que sea posible interrumpirlas.
Una vez que la mercancía haya sido entregada al operador logístico, tampoco podremos garantizar la detención del envío.
Si el pedido ya ha salido, el comprador podrá solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial después de recibir los artículos.
Esta limitación operativa no impide ejercer el derecho legal de desistimiento en las condiciones y plazos establecidos por la legislación española.
¿Puede una misma compra llegar en varios paquetes?
Sí. Si un pedido contiene varios artículos, puede resultar necesario distribuirlos por separado.
Esta circunstancia puede deberse a la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización de las operaciones logísticas.
En tales situaciones, el comprador podrá recibir los productos en diferentes paquetes y disponer de más de una referencia de seguimiento.
La división de un pedido en varios envíos no generará gastos adicionales de transporte, excepto cuando se haya indicado expresamente otra condición en la página de pago antes de contratar.
¿Qué ocurre si no acepto la entrega o el transportista no puede localizarme?
La empresa encargada de distribuir el pedido puede devolverlo o tramitarlo conforme a sus procedimientos cuando la entrega no llegue a completarse.
Esto puede ocurrir si el destinatario rechaza el paquete, la dirección facilitada resulta incorrecta o incompleta, o no es posible contactar con la persona encargada de recibirlo.
Si estas circunstancias generan gastos extraordinarios atribuibles al comprador, dichos importes podrán ser tenidos en cuenta al calcular un eventual reembolso, siempre que la legislación permita exigirlos.
Los gastos ocasionados por una entrega fallida imputable al cliente se distinguen de los costes ordinarios de devolución, que cubrimos gratuitamente cuando se cumplen nuestras condiciones comerciales.
Estas reglas no permiten aplicar deducciones contrarias al derecho legal de desistimiento ni restringir otros derechos obligatorios del consumidor.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la devolución de un artículo?
En ravdexo ofrecemos un periodo comercial de 30 días naturales para comunicar una solicitud de devolución después de recibir la mercancía.
Este periodo amplía el plazo legal ordinario de desistimiento de 14 días naturales reconocido a los consumidores en las compras a distancia.
Los 30 días constituyen el plazo comercial total y ya comprenden los 14 días del desistimiento legal. No se añaden otros 30 días después de la finalización de ese periodo legal.
Como regla general, el cómputo del plazo comercial comienza cuando el comprador o una persona designada por él recibe materialmente el producto.
En los casos de entregas separadas comprendidas en una misma compra, el inicio del plazo legal de desistimiento se determinará conforme a las reglas específicas aplicables.
Para acogerse a la devolución comercial, los artículos deberán reunir las condiciones establecidas en nuestra política.
Normalmente, se requiere que los productos se encuentren en buen estado y no presenten deterioros provocados por un uso inadecuado, daños, lavados, modificaciones o intervenciones que afecten significativamente a su valor.
Siempre que resulte razonablemente posible, recomendamos devolver también los accesorios, las instrucciones, las etiquetas y el embalaje original.
La ausencia de este último no determina automáticamente el rechazo de una devolución.
El consumidor conserva el derecho a examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria podrá tener las consecuencias legalmente previstas sobre la disminución de valor, sin provocar por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento.
Las solicitudes comerciales efectuadas después de los 30 días podrán no ser admitidas, salvo cuando exista una obligación legal que exija atenderlas.
El servicio de devolución ampliado no limita la garantía legal de conformidad ni los demás derechos obligatorios de protección del consumidor.
¿Tengo que pagar el transporte si quiero devolver algo?
No. Las devoluciones admitidas conforme a nuestra política comercial cuentan con transporte estándar gratuito.
La razón de la devolución no modifica por sí sola esta facilidad.
Por ejemplo, el comprador puede solicitarla porque haya cambiado de opinión, adquirido un artículo por error, elegido una talla inadecuada, preferido otro color o dejado de necesitar el producto.
La cobertura gratuita también se aplica cuando la devolución se deba a defectos, daños o errores en la mercancía entregada.
En todos estos casos, la solicitud deberá cumplir las condiciones de devolución correspondientes.
Para utilizar el procedimiento gratuito, el comprador deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y obtener las instrucciones necesarias antes de enviar los artículos.
Esta gestión operativa no podrá limitar el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando se haya comunicado válidamente.
Si un producto presenta una falta de conformidad, la solución se determinará conforme a las garantías legales y a los derechos del comprador.
¿Puedo recibir otro artículo en lugar de devolver mi compra definitivamente?
Nuestra política comercial permite solicitar cambios de productos por motivos como la talla, el color o el modelo elegido.
Para acogerse al servicio, el comprador deberá presentar la petición dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, facilitar el número de pedido y explicar qué sustitución necesita.
También será necesario que el artículo original reúna las condiciones comerciales de devolución y que exista disponibilidad del producto solicitado como reemplazo.
Cuando el artículo deseado se encuentre temporalmente agotado, podremos plantear alternativas como esperar a una reposición de existencias, elegir otro producto o tramitar un reembolso.
Los cambios aceptados son gratuitos respecto a los gastos ordinarios de transporte. Esta cobertura comprende tanto la devolución del artículo inicial como la entrega del producto sustituto.
La gratuidad se aplica igualmente a los cambios ocasionados por productos defectuosos, mercancía incorrecta o daños durante el transporte.
Las soluciones relacionadas con una falta de conformidad respetarán las medidas y condiciones exigidas por la legislación aplicable.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso, deteriorado o diferente del solicitado?
En cualquiera de estas situaciones, recomendamos comunicar la incidencia cuanto antes utilizando la sección «Contacto» de nuestro sitio web.
Para facilitar su revisión, el comprador deberá identificar el pedido y el artículo afectado, describir el problema y aportar fotografías o documentos relacionados cuando corresponda.
La información puede comprender imágenes del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta utilizada para el transporte.
Una vez examinadas las circunstancias, determinaremos una solución adecuada teniendo en cuenta el estado de la mercancía, la situación del pedido y los derechos legales aplicables.
Según corresponda, las medidas disponibles pueden comprender la reparación, la sustitución del artículo, un nuevo envío, la reducción del precio o el reembolso parcial o íntegro.
Los gastos ordinarios de devolución y sustitución relacionados con estas incidencias estarán cubiertos por nuestra tienda.
Las medidas aplicables respetarán el régimen legal de falta de conformidad. La comunicación temprana de la incidencia facilita su gestión, pero no reduce el plazo de garantía ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
¿Cuándo se devuelve el dinero y qué cantidad recibiré?
Cuando una devolución cumpla los requisitos aplicables y genere derecho a reembolso, procederemos a tramitar la restitución del importe correspondiente.
Si el consumidor ejerce válidamente el desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se le devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos iniciales de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.
Cuando el comprador haya elegido expresamente un servicio de transporte más caro, no será obligatorio reintegrar el importe adicional que exceda del coste de esa modalidad ordinaria.
En el ejercicio del desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.
Cuando proceda legalmente, podremos esperar hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor acredite haberlos devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El dinero se reintegrará, como regla general, a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso válido en otro sentido y sin gastos indebidos para el consumidor.
Después de efectuar el reintegro, la aparición del abono en la cuenta puede depender de los procedimientos del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Estos tiempos de procesamiento financiero no modifican los plazos legales que debemos cumplir para realizar la devolución del dinero.
¿Por qué el producto recibido puede presentar pequeñas diferencias respecto a sus fotografías?
Las imágenes publicadas en ravdexo buscan representar de forma clara las características de los artículos disponibles.
Para ayudar a los compradores a elegir, procuramos ofrecer descripciones, precios, especificaciones, opciones de producto e información de existencias lo más precisos posible.
Sin embargo, la apariencia de una fotografía puede variar según la configuración de la pantalla desde la que se visualice, las condiciones de iluminación empleadas durante su realización o las actualizaciones de los productos.
Por estas razones, pueden existir pequeñas diferencias en la percepción del color, las dimensiones aparentes o determinados detalles visuales.
Estas variaciones de presentación no afectan a los derechos legales del comprador si la mercancía recibida no es conforme con las características exigibles según el contrato.
¿Dónde puedo solicitar asistencia para una compra?
El canal de contacto de ravdexo está disponible en la sección «Contacto», situada en el pie de página de la tienda online.
Los compradores pueden utilizarlo para consultar información sobre productos, resolver dudas relacionadas con un pedido o comunicar problemas durante el proceso de pago.
También pueden solicitar asistencia sobre los plazos de entrega, las modificaciones de dirección, el seguimiento de los paquetes y las incidencias logísticas.
Las consultas relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, artículos defectuosos o mercancía enviada incorrectamente pueden dirigirse a través de esa misma sección.
Nuestro equipo examinará las solicitudes conforme a las condiciones comerciales aplicables y a las circunstancias de cada operación, respetando los derechos que la normativa española y europea reconoce a los consumidores.