Procedencia de los pedidos y destinos disponibles
Los productos adquiridos en nuestra tienda online se expiden desde Estados Unidos y se transportan hasta la dirección de entrega indicada por el comprador en España.
Nuestro servicio de distribución cubre la totalidad del territorio español, tanto la España peninsular como las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Al tratarse de envíos internacionales, las mercancías pueden quedar sujetas a controles aduaneros y procedimientos de despacho antes de llegar a su destino. Estas operaciones pueden influir en la duración del transporte, pero no modifican el precio final que el cliente haya confirmado y abonado al efectuar la compra.
Las condiciones concretas de cada entrega pueden variar según la localización del destinatario, las rutas de transporte disponibles, la organización del operador logístico y las circunstancias de distribución en la zona de destino.
Importe definitivo del pedido y cobertura de los gastos aduaneros
El comprador no tendrá que abonar cantidades adicionales en el momento de recibir el paquete por impuestos de importación, derechos arancelarios o trámites de despacho aduanero asociados al pedido.
Todos los conceptos aplicables de esta naturaleza se encuentran incluidos en el importe definitivo que se muestra y paga durante la contratación.
Antes de confirmar la compra, la página de pago permite conocer la cantidad total correspondiente a los artículos seleccionados, los gastos de transporte aplicables y los demás cargos que deban incluirse en la operación.
Los precios dirigidos a compradores españoles se expresan en euros (€) e incorporan el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente otra circunstancia en la información del producto, de conformidad con las obligaciones legales de información sobre precios.
El total presentado antes de finalizar el pago incluye, cuando correspondan, los tributos de importación, los aranceles, los costes de gestión aduanera y cualquier otro cargo aplicable expresamente comunicado antes de contratar.
Por consiguiente, la cantidad satisfecha al confirmar el pedido constituye su importe final. Ni el paso de la mercancía por aduanas ni la realización de las formalidades de importación darán lugar a nuevos cargos para el destinatario por esos conceptos.
Coste del servicio de transporte
La tarifa de entrega se establece en función del valor económico del pedido.
Las compras cuyo importe alcance o supere los €179.16 cuentan con envío gratuito.
Cuando el valor del pedido sea inferior a €179.16, el transporte tendrá un coste de €8.05.
Los gastos correspondientes se incorporarán al resumen económico mostrado durante el proceso de pago, de manera que el comprador pueda conocer el importe completo antes de finalizar la operación.
Cuando una compra se distribuya en varios paquetes por necesidades de preparación o transporte, esta circunstancia no generará gastos adicionales de envío, excepto si se ha comunicado expresamente una condición diferente en la página de pago.
Plazo previsto desde la confirmación del pago
La estimación global para recibir los productos es de 5 a 9 días laborables.
El cómputo comienza cuando se confirma que el pago del pedido se ha realizado correctamente. No se trata de un plazo que empiece únicamente cuando el paquete se entrega al transportista.
Dentro de esos 5 a 9 días laborables se incluye el tiempo previsto para verificar y gestionar la compra, preparar la mercancía, completar su embalaje y efectuar el transporte hasta la dirección del comprador.
Esta previsión comprende, por tanto, tanto las tareas que realizamos antes de expedir los artículos como la fase de distribución a cargo de la empresa logística.
Las fechas que aparecen en la tienda tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de recepción en un día determinado.
La fecha efectiva de entrega puede variar por motivos relacionados con el destino, la planificación del transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los festivos o las formalidades aduaneras. También pueden influir otras circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.
Estas posibles variaciones no eliminan las obligaciones legales de entrega ni los derechos que correspondan al consumidor frente a retrasos o incumplimientos.
Conforme a la normativa española de consumo, si no se cumple el plazo de entrega aplicable, el comprador podrá ejercer los derechos legalmente previstos, incluida la posibilidad de conceder un plazo adicional adecuado y, cuando concurran las condiciones establecidas por la ley, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
Preparación de la mercancía y comprobaciones previas
La gestión material de cada compra comienza una vez que se confirma satisfactoriamente la operación de pago.
Antes de poner los productos en circulación, podemos comprobar los datos del pedido y el estado de la transacción, seleccionar y preparar los artículos, acondicionar el paquete y entregarlo al operador encargado del transporte.
Estas operaciones forman parte del tiempo global estimado de entrega y no constituyen un periodo adicional al indicado para la recepción de la compra.
La preparación podría demorarse o quedar temporalmente suspendida cuando falten datos necesarios para gestionar el pedido, se detecten irregularidades en el pago, alguno de los productos no esté disponible de forma temporal o aparezcan indicios de actividad anómala relacionados con la operación.
El tratamiento de estas circunstancias dependerá de la situación concreta del pedido y respetará los derechos que correspondan al consumidor.
Empresas encargadas de realizar las entregas
Los únicos operadores logísticos que utilizamos para distribuir los pedidos son DHL Express, UPS y FedEx.
La elección del transportista no es necesariamente la misma para todos los clientes. Cuando se organiza la expedición, seleccionamos entre estas 3 empresas la que resulte adecuada para la dirección facilitada en la compra.
Por esta razón, pedidos destinados a diferentes localidades o zonas de España pueden ser gestionados por operadores distintos.
La identidad de la empresa finalmente asignada a cada envío, junto con los datos disponibles para localizar el paquete durante el trayecto, se comunicará mediante la información de seguimiento facilitada después de la expedición.
Seguimiento de los paquetes en tránsito
Una vez que la mercancía haya salido de nuestras instalaciones, el cliente recibirá los datos de seguimiento cuando estos se encuentren disponibles.
La información proporcionada por el transportista permite consultar el estado del envío y conocer las actualizaciones que se incorporen a su sistema logístico.
La aparición de nuevos registros no siempre es inmediata. Durante las primeras fases de transporte puede transcurrir cierto tiempo antes de que se visualice el recorrido completo o se reflejen movimientos recientes.
La falta temporal de actualizaciones no significa necesariamente que se haya producido una incidencia con el paquete.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el comprador puede solicitar asistencia mediante la sección «Contacto», situada en el pie de página de nuestra tienda.
Información necesaria para identificar el destino
Para que la entrega pueda gestionarse correctamente, el comprador deberá proporcionar una dirección válida, precisa y suficientemente detallada.
Los datos de destino deberán permitir identificar la calle, el número del inmueble, la planta o la puerta cuando corresponda, la ciudad, el código postal y el país o territorio de entrega.
También deberá facilitarse la información de contacto necesaria, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, que permita gestionar las comunicaciones relacionadas con el transporte.
La dirección indicada tiene que ser apta para recibir paquetes y contener los detalles necesarios para que la empresa logística pueda localizar al destinatario.
Cuando existan errores, falten elementos esenciales o resulte imposible contactar con la persona encargada de recibir la mercancía, el envío puede sufrir retrasos, no llegar a completarse o ser devuelto.
Si estas circunstancias ocasionan gastos adicionales imputables al comprador, podrán repercutirse cuando corresponda legalmente y resulte aplicable.
Solicitudes para rectificar la dirección de entrega
Una modificación de destino debe comunicarse cuanto antes a través de la página «Contacto» disponible en la parte inferior del sitio web.
Si la solicitud llega antes de que el pedido haya sido procesado o expedido, haremos lo posible por incorporar los nuevos datos de entrega.
La posibilidad de efectuar la modificación depende del estado real de preparación y distribución de la mercancía.
Cuando el paquete ya se encuentre en tránsito, es posible que no podamos sustituir la dirección inicialmente proporcionada.
En tal situación, el destinatario podría tener que gestionar directamente la modificación utilizando las alternativas que, en su caso, ofrezca la empresa transportista.
Circunstancias que pueden alterar la fecha de recepción
Aunque procuramos que cada pedido llegue dentro del intervalo anunciado, las operaciones de transporte pueden experimentar incidencias que prolonguen el plazo previsto.
Entre las circunstancias que pueden afectar a la distribución se encuentran las alteraciones operativas de las empresas logísticas, los problemas de circulación y las dificultades derivadas de fenómenos meteorológicos adversos o desastres naturales.
Las comprobaciones de aduana, los procedimientos de despacho y los periodos festivos también pueden modificar el ritmo habitual del transporte internacional.
Del mismo modo, una concentración extraordinaria de pedidos, los errores en los datos de destino o la imposibilidad de comunicarse con el destinatario pueden dificultar la entrega.
Existen además otras situaciones ajenas a nuestro control razonable que pueden influir en la fecha efectiva de recepción.
Si transcurre un periodo claramente superior al plazo estimado sin que el comprador haya recibido la mercancía, podrá contactar con nuestro equipo mediante la sección «Contacto» del pie de página.
En esos casos, prestaremos asistencia para consultar la situación logística del pedido.
Los retrasos se gestionarán sin perjuicio de los derechos de entrega, resolución contractual y reembolso reconocidos por las disposiciones obligatorias de protección de consumidores.
Pedidos distribuidos en diferentes paquetes
La compra conjunta de varios artículos no implica necesariamente que todos ellos deban viajar dentro del mismo paquete.
Según las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización del transporte, podemos dividir la mercancía de un mismo pedido en varios envíos.
Como consecuencia, el comprador podría recibir las diferentes partes de su compra por separado y disponer de referencias de seguimiento distintas para cada paquete.
La separación de los artículos no implica, por sí misma, un incremento del coste de transporte.
Solamente se aplicarán cargos diferentes cuando esa circunstancia haya quedado expresamente indicada en la página de pago antes de la confirmación de la compra.
Actuación ante envíos sin entrega confirmada
Cuando un paquete tarde de forma anormal en llegar o los datos de seguimiento indiquen alguna irregularidad, el comprador puede comunicárnoslo para que le ayudemos a investigar lo sucedido.
En el transcurso de la gestión podremos solicitar el identificador del pedido, la información correspondiente al destino y una captura del seguimiento u otros documentos relacionados que permitan comprobar la incidencia.
Si se confirma la pérdida de la mercancía, examinaremos las circunstancias de la compra y la información facilitada por el operador logístico para establecer una solución adecuada.
Entre las medidas que pueden adoptarse se encuentran realizar un nuevo envío de los artículos o proceder a la devolución del dinero.
La decisión sobre las actuaciones aplicables respetará los derechos del comprador y las obligaciones legales del vendedor, sin supeditar los derechos irrenunciables del consumidor al resultado de las gestiones internas con el transportista.
En particular, la responsabilidad por el riesgo de pérdida durante el transporte se determinará conforme a la legislación española aplicable a las ventas a consumidores.
Tratamiento de entregas fallidas y paquetes devueltos
Un intento de entrega puede terminar sin que el destinatario reciba la mercancía por circunstancias relacionadas con la recepción del envío.
Esto puede ocurrir cuando no haya nadie disponible para recoger el paquete, la dirección facilitada sea incorrecta o insuficiente, el destinatario rechace la entrega o finalice el periodo de custodia establecido por el operador logístico.
En estas situaciones, la empresa transportista puede devolver el paquete o tramitarlo según sus procedimientos operativos.
Una vez conocida la incidencia, su tratamiento dependerá tanto de la situación del pedido como del resultado comunicado por el operador encargado de la distribución.
Si fuese necesario organizar otra entrega por motivos atribuibles al cliente, los gastos adicionales correspondientes podrán quedar a su cargo cuando proceda legalmente.
Estas condiciones no limitan los derechos que el consumidor pueda ejercer conforme a la legislación aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Incidencias por deterioro de la mercancía
Si el paquete presenta daños visibles al recibirse o alguno de los productos entregados está deteriorado, recomendamos comunicar la situación lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.
Para facilitar la comprobación de lo sucedido, podremos solicitar el número de pedido, fotografías de los productos afectados y de su embalaje exterior, imágenes de la etiqueta utilizada para el transporte y una descripción del problema detectado.
La documentación aportada permitirá analizar las circunstancias de la incidencia y determinar las medidas adecuadas.
Tras examinar la información disponible, ofreceremos una solución razonable atendiendo a la situación concreta y a las obligaciones legales correspondientes.
La recomendación de comunicar los daños con prontitud no establece un plazo de caducidad adicional ni condiciona el ejercicio de los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
En caso de productos dañados o no conformes, se respetarán los derechos a las medidas correctoras previstas en la normativa española, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando resulten legalmente procedentes.
Asistencia durante la distribución y recepción
Las consultas sobre cambios de dirección, seguimiento de paquetes, retrasos, posibles pérdidas o incidencias de entrega pueden dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.
El canal disponible para estas comunicaciones es la página «Contacto», accesible desde el pie de página de la tienda online.
Cuando sea necesario localizar una operación o comprobar su estado, podremos solicitar los datos del pedido y la información relacionada con el envío.
Nuestra asistencia se orientará a consultar las circunstancias de la entrega y facilitar una solución acorde con el estado del transporte y los derechos del comprador.
Las presentes condiciones de distribución se aplicarán respetando la normativa española y europea de protección de consumidores. Ninguna disposición relativa a plazos estimados, incidencias logísticas, costes adicionales o actuaciones de los transportistas podrá interpretarse como una exclusión de las obligaciones legales del vendedor ni como una limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.