Importe definitivo y transparencia en el proceso de compra
El importe que aparece en la pantalla de pago antes de confirmar una compra constituye la cantidad total que el cliente deberá abonar por ese pedido.
Dicha cantidad comprende el precio de los artículos seleccionados, los gastos de entrega que correspondan y cualquier otro cargo aplicable que se haya comunicado expresamente antes de finalizar la contratación.
En el caso de los productos expedidos desde Estados Unidos con destino a España, el total incluye igualmente los impuestos de importación, los derechos arancelarios y los gastos relacionados con los trámites de despacho aduanero que resulten aplicables.
Una vez confirmado y pagado el importe indicado durante la compra, el destinatario no tendrá que satisfacer cantidades adicionales por dichos conceptos de importación, aranceles o gestión aduanera cuando reciba la mercancía.
Los precios publicados para compradores situados en España se expresan en euros (€) e incorporan el IVA aplicable, salvo que en la información del producto se indique expresamente otra circunstancia, siempre respetando las obligaciones legales de información sobre precios.
El desglose económico podrá consultarse durante la fase de pago, de manera que el comprador conozca el coste de los productos, los gastos de transporte aplicables y los demás importes incluidos antes de autorizar la operación.
Medios admitidos para efectuar el pago
Las compras realizadas a través de nuestra tienda pueden abonarse mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Para completar una operación, el comprador deberá seleccionar una de las opciones de pago disponibles durante el proceso de finalización del pedido.
La utilización de cualquiera de estos medios estará sujeta a las comprobaciones y autorizaciones que correspondan a la entidad emisora de la tarjeta, al banco o al proveedor encargado de procesar la transacción.
El cliente deberá disponer de autorización legítima para utilizar el instrumento de pago elegido.
Inicio de la preparación y disponibilidad de existencias
La confirmación satisfactoria del pago es necesaria para que un pedido pueda pasar a su fase ordinaria de tramitación.
Por tanto, la simple introducción de los datos de compra o el intento de realizar el pago no implican que se haya iniciado la preparación de los artículos.
El pago debe completarse al presentar el pedido. Mientras la operación permanezca pendiente, no se haya realizado correctamente o carezca de autorización, la compra no seguirá el procedimiento habitual de gestión.
Tampoco se reservarán existencias para pedidos cuyo pago no haya concluido satisfactoriamente.
La disponibilidad de los productos quedará determinada por el inventario real y por el estado de los pedidos cuyo pago haya sido confirmado.
La falta de autorización de una transacción puede impedir que el pedido llegue a formalizarse o que continúe su procesamiento.
Autorización bancaria y resultado de las operaciones
Una vez que el comprador envía la solicitud de pago, la operación se somete a las verificaciones efectuadas por las entidades financieras o los proveedores de servicios de pago que intervienen en ella.
Estas entidades determinarán, conforme a sus procedimientos, si el cargo puede autorizarse.
Cuando la operación recibe la autorización necesaria y el pago se completa correctamente, el pedido puede continuar hacia su preparación.
Por el contrario, si la autorización es denegada o la transacción no llega a completarse, la solicitud de compra puede quedar sin presentar correctamente o sin procesar.
La validación del pago constituye, por tanto, una condición necesaria para iniciar la gestión ordinaria de la mercancía, sin perjuicio de las demás comprobaciones que puedan corresponder al pedido.
Protección de los datos bancarios
La seguridad de la información transmitida durante las compras forma parte de las medidas de protección aplicadas en nuestra tienda.
El sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS para contribuir a proteger las comunicaciones realizadas durante la navegación, la introducción de información del pedido y las operaciones de pago.
Las transacciones económicas se procesan normalmente mediante proveedores externos que cuentan con sistemas de pago seguros.
No almacenamos directamente el número íntegro de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la totalidad de los datos empleados para autenticar las operaciones.
La información de pago que el comprador facilite será tratada conforme a las reglas de seguridad y los estándares aplicables del proveedor que gestione la transacción.
Las medidas de protección se aplicarán respetando las obligaciones legales correspondientes al tratamiento y la seguridad de los datos.
Comprobaciones adicionales frente al fraude
Determinadas operaciones pueden requerir una verificación adicional antes de continuar con su tramitación.
Estas comprobaciones tienen por finalidad proteger al comprador y a la tienda frente a operaciones fraudulentas, pagos irregulares y actividades realizadas sin la debida autorización.
Cuando se observen discrepancias entre los datos de una transacción, movimientos de pago anómalos o indicios razonables de fraude, podremos revisar la operación antes de proceder con el pedido.
Según las circunstancias detectadas, la preparación podrá suspenderse temporalmente mientras se realizan las comprobaciones necesarias.
También podremos ponernos en contacto con el comprador para verificar información relacionada con la operación o, cuando exista una causa justificada, cancelar el pedido.
Estas actuaciones se efectuarán dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable y sin restringir los derechos legales del consumidor.
Razones por las que una transacción puede resultar fallida
La imposibilidad de completar un pago no siempre está relacionada con el funcionamiento de nuestra tienda.
En algunos casos, el problema puede producirse porque los datos introducidos de la tarjeta sean incorrectos, el instrumento de pago haya caducado o la cuenta asociada no disponga de saldo suficiente.
También pueden producirse denegaciones por decisión de la entidad emisora o como consecuencia de los controles de riesgo aplicados por el banco.
Las discrepancias entre la dirección de facturación y la información de verificación solicitada pueden impedir igualmente que la operación reciba autorización.
Otras incidencias pueden tener un origen técnico, como una conexión a Internet inestable o la indisponibilidad temporal del servicio encargado de procesar el cobro.
Si el pago no llega a completarse, el comprador podrá revisar los datos facilitados e intentar efectuar nuevamente la operación.
Como alternativa, podrá utilizar otra tarjeta que pertenezca a alguno de los sistemas de pago admitidos en la tienda.
Una transacción fallida no dará lugar al inicio normal de la preparación del pedido ni a una reserva de existencias.
Uso autorizado de los instrumentos de pago
El comprador deberá asegurarse de que dispone de autorización legal para efectuar operaciones con la tarjeta que utilice durante la compra.
Si se detectan indicios de una operación no autorizada, una controversia relacionada con un cargo o una posible conducta fraudulenta, podremos adoptar las medidas necesarias para comprobar la situación.
Dependiendo de las circunstancias, estas actuaciones pueden comprender la suspensión temporal del procesamiento del pedido, su cancelación o la devolución de las cantidades que correspondan.
Cuando existan motivos que lo justifiquen y la legislación lo permita, también podremos rechazar la prestación del servicio relacionado con la operación afectada.
Asimismo, podremos colaborar con las entidades competentes en la investigación de actividades presuntamente fraudulentas o transacciones no autorizadas, dentro de las obligaciones y facultades legalmente aplicables.
La adopción de estas medidas no supondrá una exclusión de los derechos que correspondan a los usuarios de servicios de pago conforme a la legislación española y europea.
Cambios del instrumento de pago después de realizar un pedido
Como regla general, una vez enviado el pedido no es posible sustituir directamente el medio de pago utilizado en la operación original.
Cuando el comprador necesite pagar con una tarjeta diferente, puede resultar necesario realizar una nueva compra y completar otro procedimiento de pago.
En tal situación, la posibilidad de cancelar el pedido inicial o recuperar el importe abonado dependerá del estado real en que se encuentre la operación.
Las solicitudes relacionadas con el pedido original se examinarán conforme a su situación y a las condiciones de cancelación y reembolso aplicables.
El cambio de instrumento de pago no modificará los derechos legales que correspondan al comprador respecto de la operación previamente realizada.
Devolución de importes por cancelaciones e incidencias posventa
Cuando una cancelación, una devolución de mercancía o una gestión posterior a la compra dé lugar a un reembolso, la restitución del dinero se efectuará normalmente mediante el instrumento de pago utilizado en la transacción inicial.
En los casos en que la normativa establezca condiciones específicas para el reintegro, se respetarán dichas obligaciones, incluidos los plazos legales y las garantías del consumidor.
Cualquier utilización de un medio de reembolso diferente deberá ajustarse a las condiciones permitidas por la legislación aplicable.
El procesamiento de la devolución puede verse influido por los procedimientos técnicos y administrativos del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Por ello, incluso después de que hayamos realizado la operación de reembolso, puede transcurrir un tiempo adicional hasta que el abono aparezca reflejado en la cuenta del comprador.
Esta circunstancia no altera nuestra obligación de efectuar los reembolsos dentro de los plazos legalmente exigibles.
Relación entre la validación del pago y la ejecución del pedido
La autorización de una transacción permite que la compra avance hacia las siguientes fases de gestión, pero no elimina la necesidad de comprobar los datos y las circunstancias relevantes para su correcta ejecución.
Si existen incidencias de seguridad, irregularidades de autorización o información que deba verificarse, el procesamiento podrá quedar pendiente mientras se examina la situación.
Cuando no sea posible completar el pago, el pedido podrá no llegar a presentarse correctamente o no ser admitido para su tramitación.
Si la operación ya ha sido abonada y posteriormente debe cancelarse por alguna causa admisible, las cantidades que corresponda devolver se reintegrarán de acuerdo con las condiciones de reembolso y las disposiciones legales aplicables.
La tramitación de pagos, cancelaciones y devoluciones respetará en todo momento los derechos irrenunciables del consumidor, sin que las comprobaciones de seguridad o las reglas operativas de los proveedores de pago puedan utilizarse para excluir obligaciones impuestas por la legislación española o europea.