Información general sobre la privacidad
Esta política explica cómo se obtiene, utiliza, comparte, protege y conserva la información personal relacionada con los usuarios de nuestra tienda online.
Su contenido puede consultarse al navegar por el sitio web, realizar una compra, comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente o facilitar datos personales mediante cualquiera de las funciones disponibles.
El tratamiento de la información se ajustará al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), a la legislación española de protección de datos y a las demás disposiciones aplicables.
La consulta de esta política permite conocer las prácticas descritas, pero no sustituye el consentimiento específico que deba solicitarse para determinados tratamientos de datos personales.
Finalidades relacionadas con las compras y la atención al cliente
La información facilitada durante una operación comercial se utiliza para gestionar las distintas etapas de la relación con el comprador, desde la recepción de su solicitud hasta la asistencia posterior a la entrega.
Entre estas actividades se encuentran la comprobación y confirmación de pedidos, la coordinación de los pagos, la preparación de los envíos y la organización de la distribución de los productos adquiridos.
También podemos utilizar los datos necesarios para remitir confirmaciones de compra, comunicar novedades sobre el transporte y atender consultas relacionadas con la situación de los pedidos.
La gestión de solicitudes de devolución, cambio, reembolso y asistencia posventa requiere igualmente el tratamiento de la información vinculada a cada operación.
Determinados datos podrán emplearse para comprobar el estado de las transacciones, detectar posibles operaciones fraudulentas y mantener la seguridad de nuestros servicios.
Asimismo, la información podrá utilizarse para mejorar el funcionamiento de la tienda, evaluar la calidad de la atención prestada y cumplir las obligaciones financieras, contables, legales y de conservación documental que correspondan.
Cada tratamiento deberá contar con una base jurídica válida conforme a la normativa aplicable. Según su finalidad, esta podrá estar relacionada con la ejecución de una compra, el cumplimiento de obligaciones legales, la protección de intereses legítimos cuando proceda o el consentimiento del interesado.
Información que podemos obtener
Los datos tratados varían en función de la actividad que realice cada usuario y de la información necesaria para prestarle el servicio solicitado.
Cuando una persona efectúa una compra, solicita asistencia o introduce sus datos en la web, podemos recibir información identificativa y de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Para gestionar operaciones comerciales también podemos tratar la dirección de entrega, los datos de facturación, el estado del pago y la información asociada a las comunicaciones mantenidas con atención al cliente.
Los registros de compra pueden contener los artículos adquiridos, el identificador del pedido, su importe, las indicaciones necesarias para el envío y los datos de seguimiento del transporte.
Las solicitudes de devolución o reembolso, así como las incidencias y demás gestiones posventa, pueden generar información adicional relacionada con la operación y su resolución.
No conservamos los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar los pagos.
Información técnica obtenida durante la navegación
La utilización de la tienda puede producir la recogida automática de determinados datos relacionados con el dispositivo, la conexión y la actividad de navegación.
Entre ellos pueden encontrarse la dirección IP, el tipo de navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, el momento de acceso y las páginas consultadas.
También podemos obtener información generada mediante cookies y otras tecnologías de funcionamiento similar.
Estos datos permiten gestionar aspectos técnicos de la web, reforzar los mecanismos de seguridad, analizar su utilización e identificar posibles mejoras en la experiencia de navegación.
Cuando el tratamiento de información técnica o de comportamiento requiera autorización previa, se respetarán las condiciones de consentimiento establecidas por la legislación aplicable.
Destinatarios de los datos y colaboración con proveedores
Para desarrollar la actividad de la tienda podemos recurrir a proveedores externos que necesiten acceder a determinada información personal en relación con los servicios que prestan.
Entre los posibles destinatarios se encuentran las entidades que procesan pagos, los operadores logísticos, los proveedores de infraestructura y mantenimiento tecnológico, y los servicios de atención al cliente o comunicación por correo electrónico.
También pueden intervenir proveedores especializados en seguridad, prevención del fraude, medición de resultados publicitarios y análisis del funcionamiento del sitio web.
El acceso o comunicación de información se limitará a lo necesario para prestar los servicios correspondientes, ejecutar las operaciones solicitadas, proteger la tienda o satisfacer exigencias legales.
Cuando exista una obligación normativa, los datos pertinentes también podrán comunicarse a las autoridades administrativas, judiciales o de supervisión competentes.
Las comunicaciones y los accesos de terceros se realizarán respetando las exigencias aplicables en materia de protección de datos, incluidas las relativas a la intervención de encargados del tratamiento cuando corresponda.
No comercializamos ni vendemos la información personal de nuestros usuarios.
Gestión de los datos necesarios para el transporte
La entrega de mercancías requiere que el operador encargado de transportar cada pedido disponga de la información necesaria para localizar al destinatario y realizar el servicio.
Trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx para las entregas de nuestra tienda.
De entre estas 3 empresas, seleccionaremos la que resulte adecuada para el envío en función de la dirección de recepción indicada por el cliente.
Los datos que podrán comunicarse al transportista seleccionado comprenden el nombre del destinatario, su dirección de entrega, el teléfono, el correo electrónico y la información del pedido relacionada con su distribución.
Esta comunicación tiene por objeto permitir la entrega de los artículos, facilitar el seguimiento del paquete, gestionar posibles incidencias logísticas y atender las consultas que puedan surgir durante el transporte.
Los datos compartidos para estas operaciones deberán emplearse dentro de las finalidades indicadas y conforme a las obligaciones legales correspondientes.
Tratamiento de los pagos y controles de seguridad
Las compras realizadas en el sitio web pueden pagarse mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
El procesamiento de estas operaciones se efectúa a través de proveedores externos de servicios de pago que disponen de mecanismos de seguridad para gestionar las transacciones.
Por este motivo, no almacenamos directamente los datos bancarios completos de las tarjetas utilizadas para comprar.
Los proveedores de pago pueden tratar la información necesaria para autorizar operaciones, verificar transacciones, aplicar medidas de prevención del fraude y atender sus propias obligaciones de seguridad y cumplimiento normativo.
El alcance de estos tratamientos dependerá de las funciones que desempeñe cada proveedor y de las disposiciones legales que resulten aplicables.
Publicidad digital, medición y servicios de Google
Podemos utilizar soluciones tecnológicas proporcionadas por terceros para conocer el rendimiento de nuestras campañas comerciales y analizar determinados aspectos de la actividad de la tienda.
Entre los servicios que pueden intervenir se encuentran Google Ads, Google Shopping, Google Analytics y otras plataformas de publicidad, análisis de tráfico o medición de resultados.
La información tratada mediante estas herramientas puede comprender identificadores técnicos, direcciones IP, datos del dispositivo, características del navegador y registros de páginas visitadas.
También pueden procesarse datos relacionados con los productos consultados, los artículos incorporados a la cesta, las operaciones de compra, las conversiones y las interacciones con anuncios.
El uso de esta información puede permitirnos estudiar las visitas recibidas, evaluar campañas publicitarias, elaborar estadísticas de pedidos y conversiones, mejorar las funcionalidades del sitio y comprender mejor la utilización de nuestros servicios.
Asimismo, determinados tratamientos pueden contribuir a identificar actividades fraudulentas o situaciones que afecten a la seguridad de la web.
Cuando exista el consentimiento necesario, las herramientas publicitarias podrán emplearse para mostrar anuncios personalizados o desarrollar acciones de remarketing.
La utilización de estas soluciones dependerá de las preferencias de privacidad del usuario, de su consentimiento cuando sea exigible y de las normas de protección de datos aplicables.
Los proveedores externos podrán tratar cierta información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las condiciones de protección de datos que regulen los servicios utilizados.
Cookies, píxeles y preferencias de navegación
Nuestro sitio puede emplear cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares para desarrollar funciones técnicas, obtener información sobre el uso de la página y prestar determinadas funcionalidades relacionadas con publicidad y análisis.
Algunos de estos mecanismos permiten mantener el funcionamiento de la tienda y conservar información de la cesta de compra durante la navegación.
Otros pueden utilizarse para estudiar el tráfico, conocer cómo se interactúa con el contenido, mejorar la experiencia del usuario o medir los resultados de los anuncios.
También pueden facilitar funciones de publicidad personalizada y remarketing cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Las tecnologías estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado podrán utilizarse en los supuestos permitidos por la normativa. Por el contrario, aquellas que requieran consentimiento, incluidas las destinadas a finalidades publicitarias o analíticas no esenciales, no se activarán antes de obtener una autorización válida.
Los usuarios pueden gestionar las cookies mediante las opciones disponibles en su navegador. La desactivación de determinados elementos técnicos puede provocar que algunas funciones del sitio dejen de estar disponibles o no funcionen correctamente.
Además, cuando se utilicen tecnologías sujetas a consentimiento, las preferencias podrán administrarse mediante la herramienta de configuración de cookies ofrecida en la web.
Desde esa herramienta será posible revisar las opciones disponibles, modificarlas y retirar las autorizaciones concedidas. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Comunicaciones comerciales y suscripciones
Podemos remitir información sobre productos, novedades comerciales, ofertas y promociones cuando el destinatario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra habilitación prevista por la legislación aplicable.
Las comunicaciones de carácter promocional se distinguirán de los mensajes necesarios para ejecutar y gestionar una compra.
Quienes no deseen continuar recibiendo publicidad por correo electrónico podrán solicitar la baja mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los propios mensajes.
También podrán gestionar esta solicitud a través de la página «Contacto», accesible desde el pie de página del sitio web.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no impedirá recibir notificaciones necesarias relacionadas con pedidos, confirmaciones de pago, entregas, devoluciones o reembolsos.
El tratamiento de los datos con fines de marketing respetará en todo momento las condiciones y los derechos establecidos por la normativa aplicable.
Duración del tratamiento y conservación de registros
La información personal se conservará únicamente durante los periodos necesarios para satisfacer las finalidades que justifiquen su tratamiento, teniendo en cuenta las obligaciones legales que puedan resultar exigibles.
Los datos vinculados a pedidos y operaciones económicas podrán mantenerse cuando deban conservarse para atender requisitos fiscales, contables, financieros o de otra naturaleza legal.
En el caso de las comunicaciones con atención al cliente, el periodo de conservación podrá responder al tiempo necesario para resolver las solicitudes recibidas y mejorar el servicio prestado.
Una vez que los datos dejen de resultar necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, procederemos a su eliminación o anonimización mediante medidas razonables.
Cuando corresponda mantener determinada información por exigencia legal, su tratamiento quedará sujeto a las limitaciones y medidas de protección previstas por la normativa.
Derechos de las personas sobre sus datos
Las personas cuyos datos personales sean tratados podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación de protección de datos.
Estos derechos incluyen conocer si tratamos información relativa a ellas y solicitar el acceso a los datos correspondientes, así como obtener su rectificación cuando sean incorrectos o estén incompletos.
En las circunstancias previstas legalmente, también podrán solicitar la supresión de información, la limitación de determinados tratamientos o presentar oposición a su utilización.
Cuando concurran los requisitos establecidos por el RGPD, podrán ejercer el derecho a la portabilidad y recibir los datos personales correspondientes en un formato adecuado.
Si una actividad de tratamiento se basa en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la legitimidad de las operaciones realizadas antes de su retirada.
Asimismo, los usuarios podrán solicitar que dejen de enviárseles comunicaciones publicitarias y ejercer los demás derechos que les correspondan conforme a la normativa vigente.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos podrán remitirse utilizando la página «Contacto», disponible en el pie de página de nuestra web.
Para evitar accesos o divulgaciones no autorizadas, podremos solicitar la información razonablemente necesaria para comprobar la identidad de quien formule la petición.
El ejercicio de los derechos se atenderá de acuerdo con los procedimientos y plazos legalmente establecidos. Los interesados también podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando consideren que el tratamiento de su información vulnera la normativa aplicable.
Protección técnica y organizativa de la información
Aplicamos medidas razonables destinadas a reducir los riesgos que puedan comprometer la confidencialidad, integridad o seguridad de los datos personales.
Estas medidas pueden comprender el uso de conexiones seguras, controles para limitar el acceso a la información, sistemas de pago protegidos y mecanismos de supervisión de actividades anómalas.
Su finalidad es contribuir a evitar accesos indebidos y proteger los datos utilizados durante la navegación, las compras y las comunicaciones con la tienda.
Pese a las medidas de protección adoptadas, ningún sistema de transmisión de información a través de Internet puede ofrecer una garantía absoluta frente a todos los riesgos de seguridad.
La gestión de los datos se realizará observando las obligaciones de seguridad que correspondan en función de las características de cada tratamiento.
Privacidad de los menores
Nuestra actividad comercial no está dirigida a la venta de productos a menores de edad y no buscamos obtener deliberadamente sus datos personales.
Si detectamos que hemos recogido involuntariamente información perteneciente a una persona menor de edad, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación cuando corresponda.
Cualquier tratamiento de datos de menores quedará sujeto a las garantías específicas establecidas por la normativa española y europea de protección de datos.
Servicios externos y enlaces a otras páginas
Durante el uso de la tienda, el usuario puede encontrar enlaces que conduzcan a sitios de terceros, plataformas de pago o páginas destinadas a consultar el seguimiento de un envío.
Los servicios externos pueden disponer de políticas de privacidad propias que regulen la recogida y utilización de la información facilitada directamente a sus plataformas.
Recomendamos consultar esas condiciones antes de introducir datos personales o utilizar funcionalidades ofrecidas por terceros.
No asumimos responsabilidad por las prácticas independientes de tratamiento de datos llevadas a cabo por dichos proveedores, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente nos correspondan respecto de las comunicaciones de información o de los servicios contratados.
Revisión y vigencia de esta política
El contenido de esta política podrá revisarse cuando resulte necesario por modificaciones en la actividad comercial, cambios en las funcionalidades del sitio web o nuevas exigencias legales.
Las versiones actualizadas se pondrán a disposición de los usuarios mediante su publicación en la página.
Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación, respetando los derechos de los interesados y las obligaciones legales de información o consentimiento que puedan resultar aplicables.
Canal de contacto para cuestiones de privacidad
Las personas que deseen realizar consultas sobre esta política, conocer aspectos relacionados con el tratamiento de sus datos o presentar solicitudes para ejercer sus derechos podrán ponerse en contacto con nosotros.
Para ello, está disponible la sección «Contacto», situada en el pie de página del sitio web, a través de la cual podrán remitirse las consultas y peticiones correspondientes.